AIAIAI UNIT 4

Garantia de compra

Nueva ley de garantía desde 1 de enero 2022:

EL 1 de enero de 2022 entró en vigor la nueva ley de garantía en los bienes de consumo duradero. La principales modificaciones son:

1) La garantía legal es aquella que se determina en la ley y que otorga los derechos de los consumidores: establece los mínimos (tiempo de la garantía, derechos, soluciones, etc.). Con carácter general el plazo de garantía es de 3 años, Para ello es indispensable disponer del ticket de compra, que servirá al usuario para demostrar que el producto fue comprado en un establecimiento y en él aparece la fecha en que fue adquirido.

2) Consumidor no es lo mismo que profesional y la ley protege al consumidor. Así que la cobertura de la garantía será de 3 años en el caso de particulares. En el caso de profesionales o empresas será generalmente de 1 año,

En Radio Colón te damos las posibilidad de aumentar la garantía  expedida por el fabricante  a través de GARANTÍA3, que extiende la garantía del producto por un período de 2 o 3 años más.

• Se debe activar dentro de los 12 primeros meses desde la fecha de compra del producto.

El periodo de cobertura inicia al término de la garantía legal:

1. En caso de un usuario doméstico, a partir del primer día después del vencimiento de la Garantía Legal, de tres años 

2.  En caso de un usuario profesional, a partir del primer día después del vencimiento de la garantía original otorgada por el fabricante, en general de un año.

Al constatar una incidencia en el funcionamiento de su bien, después de la fecha de vencimiento de la Garantía Legal, el Cliente deberá contactar con BC Warranty Management S.A. para comunicar sus datos personales, así como los datos del bien cubierto por GARANTÍA3. Podrá hacerlo mediante una de las siguientes opciones:

•  Un formulario online en www.garantia3.es
•  Un correo electrónico a la dirección: asistencia@garantia3.es
•  Una llamada telefónica al número gratuito 900 838033 (de lunes a viernes de 10:00 a 17:00 horas).  

El servicio de Atención al Cliente GARANTÍA3 procederá a comprobar los datos de la extensión de garantía y comunicará al Cliente los pasos a seguir para la reparación del bien.

Devoluciones

GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS:

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su producto adquirido a traves de internet, en Radio Colón todos los productos de nuestro catálogo disponen de una garantía de devolución de 30 días naturales. Además del derecho que tiene el consumidor a desistimiento durante los 14 primeros días, añadimos otros 16 días para realizar la devolución. Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas en el plazo indicado a través de email o teléfono donde se le indicara el proceso de devolución. Cualquier devolución sin esta previa comunicación no será recepcionada.

El importe de tu compra será reembolsado con la misma forma de pago utilizada en la compra.

Es imprescindible que la mercancía sea devuelta con el embalaje original, todos los accesorios y sin muestras de uso.

Para poder admitir la devolución deberá estar tanto el producto como su embalaje en perfectas condiciones, sin ralladuras ni embalaje roto o deteriorado e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto así como sus accesorios. El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto esta en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente..

RADIO COLON S.L. No se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, o aquellas mercancías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios. No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado ni sobre productos sujetos a fluctuaciones de un mercado no controlado por RADIO COLON S.L., ni sobre objetos perecederos, objetos que puedan ser fácilmente reproducidos con carácter inmediato o que por su naturaleza no puedan ser devueltos. Tampoco procederá el desistimiento sobre mercaderías o pedidos que puedan considerarse por sus características especiales a medida de los solicitado por el cliente. En casos de uso excesivo del bien no se aceptará dicha devolución. En casos de desgaste o deterioro del bien por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva, RADIO COLON S.L. se reserva el derecho de ofrecer una indemnización parcial al cliente correspondiente y proporcional al deterioro:

* En perfecto estado: completo, precinto intacto, no utilizado, sin manchas, caja original, no manipulado. Los gastos de envío, si los hubiese no serán abonados y los gastos de devolución correran a cargo del cliente ( a excepción de productos defectuosos)

Existen excepciones al desistimiento, contempladas en la misma ley, que excluyen a todos los siguientes productos:

- Por motivos higiénicos evidentes, todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo, como auriculares y micrófonos. Aceptamos sin problema devoluciones de auriculares y micros cuya caja no haya sido desprecintada o presenten un fallo de fábrica.

- Válvulas de vacío o lámparas de videproyectores, así como cápsulas y agujas para tocadiscos, cuyas cajas hayan sido desprecintadas y no presenten fallos de fábrica. Ya que son productos cuyo uso implica un desgaste y no es posible determinarlo con exactitud. Igualmente aceptamos sin problema devoluciones de productos de este tipo cuya caja no haya sido desprecintada o presenten un fallo de fábrica.

 -No se aceptan devoluciones de productos fabricados a medida.

- Todo tipo de productos que requieran una instalación fija profesional y hayan sido instalados con posterioridad a la compra, puesto que esa instalación implica un desgaste que no deja el producto en sus condiciones originales. Por ejemplo, pantallas de proyección, soportes de proyector, soportes de altavoz, muebles, cableado pasado a través de tubo corrugado... De igual mode aceptamos sin problema devoluciones de productos de este tipo cuya caja no haya sido desprecintada o presenten un fallo de fábrica.

-Todo tipo de Software, DVD, Blu-ray, memorias, componentes informáticos como, discos duros, cuyo precinto/Embalaje haya sido dañado o abierto.

-Todo tipo de Sofware en versión Descarga digital.